Mientras todo el mundo habla de WhatsApp y chatbots, el SMS sigue siendo el canal con mayor tasa de apertura: 98%, frente al 20% del email. Combinado con IA, se convierte en una herramienta de conversión brutal.
Por qué SMS en 2026
| Canal | Tasa apertura | Tiempo lectura | Requiere app |
|---|---|---|---|
| SMS | 98% | 3 min | No |
| 85% | 5 min | Sí | |
| 20% | 6 horas | No | |
| Push notification | 15% | Variable | Sí |
El SMS funciona en cualquier teléfono, no necesita internet y llega al instante.
5 casos de uso con IA
1. Recordatorios de citas
El agente de IA envía un SMS 24 horas antes de la cita con opción de confirmar o cancelar. Si el cliente cancela, el agente ofrece reagendar y libera el hueco para otro cliente.
Resultado: Reducción del 70% en no-shows.
2. Confirmación de reservas
Tras una reserva por voz o WhatsApp, el agente envía un SMS de confirmación con los detalles. El cliente puede responder para modificar.
3. Seguimiento post-servicio
48 horas después del servicio, el agente envía un SMS pidiendo valoración (1-5). Si la puntuación es baja, escala a un humano para gestionar la queja.
4. Campañas de reactivación
Para clientes que llevan 60+ días sin visitar, el agente envía un SMS personalizado con una oferta basada en su historial.
Ejemplo: "Hola María, hace 2 meses de tu último corte. Tenemos un 15% de descuento esta semana. ¿Te reservo hora?"
5. Notificaciones de estado
Para negocios con procesos (reparaciones, pedidos, citas médicas): notificaciones automáticas de estado del servicio.
Buenas prácticas legales
- Consentimiento explícito: Necesitas opt-in del cliente (RGPD/LSSI)
- Horario: Solo enviar entre 9:00 y 21:00 (ley española)
- Opción de baja: Incluir siempre "Responde STOP para darte de baja"
- Frecuencia: Máximo 4 SMS/mes por cliente
- Identificación: Incluir siempre el nombre del negocio
Costes
El SMS en España cuesta entre 0,03 y 0,08€ por mensaje dependiendo del proveedor y volumen. Con AgenteUno, el coste es de 0,05€/SMS con IA incluida.
Configuración en AgenteUno
- Activa el canal SMS en tu panel
- Configura las plantillas de mensaje para cada caso de uso
- Define las reglas de envío automático (triggers)
- Monitoriza tasas de respuesta y conversión en analytics
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