1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar AgenteUno ("el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
2. Identificación del prestador
- Titular: Codelabs Studio S.L.
- CIF: B-88708797
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 910 781 801
- Nombre comercial: AgenteUno
3. Descripción del servicio
AgenteUno es una plataforma de agentes de inteligencia artificial multicanal que permite a los negocios automatizar la atención al cliente a través de chat web, WhatsApp, SMS, llamadas de voz, email, Instagram DM y Facebook Messenger.
4. Registro y cuentas
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada
- Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y contraseña
- Un usuario no puede tener más de una cuenta
- Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos
- Debes ser mayor de 18 años para registrarte como titular de cuenta
5. Uso aceptable
Te comprometes a:
- Usar el servicio solo para fines legales
- No utilizar los agentes para spam, fraude o acoso
- No intentar acceder a datos de otros usuarios
- No realizar ingeniería inversa del servicio
- Cumplir con las leyes aplicables en tu jurisdicción
- No utilizar el servicio para actividades que vulneren derechos de terceros
- Cumplir con la normativa de protección de datos respecto a los datos de tus usuarios finales
6. Planes y facturación
- Los precios se muestran en EUR (España/UE) o USD (resto) y no incluyen impuestos aplicables (IVA)
- La facturación es mensual o anual según el plan elegido
- Los créditos no utilizados no se acumulan entre períodos
- Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento
- Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, certificado PCI DSS Nivel 1
- No almacenamos datos de tarjeta bancaria en nuestros servidores
7. Derecho de desistimiento
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
- Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación
- Para ejercer el desistimiento, envía un email a [email protected] indicando tu voluntad inequívoca de desistir
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago
Excepción: Conforme al Art. 103.a), el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor.
8. Propiedad intelectual
- AgenteUno retiene todos los derechos sobre la plataforma y su tecnología
- Tú retienes la propiedad de tus datos, contenido y configuraciones de agentes
- Nos otorgas una licencia limitada para procesar tus datos con el fin de prestar el servicio
- Dicha licencia se extingue al finalizar la relación contractual
9. Limitación de responsabilidad
- El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad"
- Nos comprometemos a una disponibilidad del 99.5% mensual (excluidos mantenimientos programados)
- Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe pagado en los últimos 12 meses
- No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes
- No somos responsables del uso que el cliente haga de los agentes IA ni de las respuestas que estos generen
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando el cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales, AgenteUno actúa como encargado del tratamiento conforme al Art. 28 del RGPD.
11. Terminación
- Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración
- Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos con preaviso de 15 días (salvo incumplimiento grave)
- Tras la terminación, tus datos se conservarán durante 30 días para su descarga, tras lo cual serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad
12. Resolución de litigios
Para consumidores (B2C)
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
- Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de España. Para la resolución de cualquier controversia se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio del fuero del domicilio del consumidor cuando resulte aplicable.
13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Notificaremos cualquier cambio material con al menos 30 días de antelación por email. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
14. Contacto
Para consultas sobre estos términos: [email protected]