Tecnologia1 de febrero de 20267 min de lectura
Agentes de voz con IA: la revolucion de la atencion telefonica
Como los agentes de voz con inteligencia artificial estan transformando los call centers y la atencion al cliente.
A1
Equipo AgenteUno
AgenteUno
Los agentes de voz con IA ya no son ciencia ficcion. En 2026, la tecnologia permite crear agentes que mantienen conversaciones telefonicas indistinguibles de un humano, con latencia menor a 500ms.
Como funciona un agente de voz
El pipeline de un agente de voz moderno:
- STT (Speech-to-Text): Transcribe la voz del usuario en texto (Deepgram Nova-3, ~100ms)
- LLM (Large Language Model): Procesa el texto y genera una respuesta (Groq Llama 3.3, ~200ms)
- TTS (Text-to-Speech): Convierte la respuesta en voz natural (Cartesia Sonic-3, ~100ms)
Latencia total: ~400-500ms — comparable a una pausa natural en conversacion.
Ventajas sobre IVR tradicional
| IVR tradicional | Agente de voz IA | |
|---|---|---|
| Experiencia | "Pulse 1 para..." | Conversacion natural |
| Comprension | Opciones fijas | Lenguaje natural |
| Resolucion | Redirige a humano | Resuelve directamente |
| Disponibilidad | Limitada | 24/7 |
| Coste | Alto (infraestructura) | Bajo ($0.06/min) |
Casos de uso
- Recepcion de llamadas: Atiende y redirige al departamento correcto
- Agendamiento de citas: Agenda directamente en el calendario
- Soporte nivel 1: Resuelve FAQs y problemas comunes
- Cobranza: Recordatorios de pago automaticos
- Encuestas: Realiza encuestas de satisfaccion post-servicio
AgenteUno Voice
Nuestro agente de voz utiliza:
- Deepgram Nova-3 para STT (el mas rapido del mercado)
- Groq para LLM (inferencia en hardware dedicado)
- Cartesia Sonic-3 para TTS (voz española nativa de alta calidad)
- Telnyx para telefonia (numeros locales en 100+ paises)
Desde $0.06/minuto todo incluido. Sin costes ocultos.