Agentes de voz con IA: la revolución de la atención telefónica

Los agentes de voz con IA ya no son ciencia ficción. En 2026, la tecnología permite crear agentes que mantienen conversaciones telefónicas indistinguibles de un humano, con latencia menor a 500ms.

Cómo funciona un agente de voz

El pipeline de un agente de voz moderno:

1. STT (Speech-to-Text): Transcribe la voz del usuario en texto (Deepgram Nova-3, ~100ms)
2. LLM (Large Language Model): Procesa el texto y genera una respuesta (Groq Llama 3.3, ~200ms)
3. TTS (Text-to-Speech): Convierte la respuesta en voz natural (Hume Octave, ~100ms)

Latencia total: ~400-500ms — comparable a una pausa natural en conversación.

Ventajas sobre IVR tradicional

Casos de uso

• Recepción de llamadas: Atiende y redirige al departamento correcto
• Agendamiento de citas: Agenda directamente en el calendario
• Soporte nivel 1: Resuelve FAQs y problemas comunes
• Cobranza: Recordatorios de pago automáticos
• Encuestas: Realiza encuestas de satisfacción post-servicio

AgenteUno Voice

Nuestro agente de voz utiliza:

• Deepgram Nova-3 para STT (el más rápido del mercado)
• Groq para LLM (inferencia en hardware dedicado)
• Hume Octave para TTS (voz española nativa de alta calidad)
• Telnyx para telefonía (números locales en 100+ países)

Desde 0,06€/minuto todo incluido. Sin costes ocultos.

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